广受吐槽的中国邮政，国际排名也糟糕

时间:2015-2-9 8:01 来源:速虎国际货运代理有限公司 http://www.so-express.com

近日，有网友在微博发文称EMS（中国邮政特快专递服务）的工作人员存在私拆快件行为，并进一步指出EMS长期存在丢件、效率低下、服务态度差等问题。此文迅速获得了上万的转发量，越来越多的网友响应称自己也遭遇过类似情况。然而事实上，这并不是中国邮政第一次被网友大规模吐槽。长期以来，针对其效率低下的控诉从未停止过。并非网友过于苛刻，有数据显示，与大多数国际邮政服务机构相比，中国邮政的服务效率的确糟糕。

牛津策略顾问公司对G20成员国（除欧盟）的国际邮政服务进行了评估。该评估基于万国邮联、世界经济论坛等权威机构的数据，综合了各国邮局分布概况、邮递员工作效率、民众评价等多方面因素，将各国邮政的服务质量进行了综合排名。排名结果：美国第一，中国垫底。

效率是邮政服务的核心。美国邮政署USPS以其揽件总量占全球年总量的40%、邮递员年人均揽件数268894件、全球159个国家中邮递速度第一的数据，当之无愧地成为了效率之王。令人惊叹的数据背后，体现的是其工作人员超高的专业素质。当然，这也与其发达的物流系统、电子商务系统不无关系。

中国邮政则在榜单的各项指标中均排名靠后。设施方面，邮局系统网点数量与人口数目不相称：每个邮局需要承载的人口数量为24828人。这意味着，每个人的服务请求需要更长的应答时间，每一份邮件到达下一站需要经历更长的周期，效率自然高不了。而人员方面，邮递员年平均揽信数量才只有8610件，仅为USPS的30分之一，单位时间里邮递员完成的工作量排名倒数第二。低下的工作效率，使得其综合表现雪上加霜。

员工工作效率低下还折射出其他的一些问题：工作积极性不高，意味着其服务态度很可能同样怠慢；效率低、「混工分」，侧面反映其监督、奖惩机制存在问题；不能在员工工作环节进行有效监督，则丢件、漏件、私自拆件等情况便很难杜绝……如若这些问题得不到合理解释和解决，则邮政服务的「慢」常态仍将长期存在，服务质量问题仍将遭用户诟病。单靠危机公关，还远远平息不了网友的怨怒。